Servicefilosofin börjar med bekvämlighet, omfattande uppmärksamhet och pålitlighet. Bekvämlighet undviker att be kunden att upprepa arbetet. Omfattande uppmärksamhet innebär att slutföra varje uppgift som rimligen kan hanteras. Tillförlitlighet minskar oro under samarbete. Dessa principer fokuserar på arbetsbelastning, omfattning av assistans och förtroende under hela arbetsrelationen.
Vänlighet, professionalism och uppriktighet tar upp kommunikation. Vänlighet låter kunden höra ett leende. Professionalism synliggör varje medarbetares kompetens. Uppriktighet innebär att ta hänsyn till kundens position helhjärtat. De tre termerna beskriver ton, kunskap och genuin uppmärksamhet snarare än att upprepa den första gruppen av operativa åtaganden.
Tillsammans går de sex principerna från praktisk hantering till mänsklig interaktion. Arbetet förenklas, tillgänglig hjälp utökas, oron minskar, kommunikationen förblir varm, expertis visas och kundernas intressen förblir synliga. Varje princip har sin egen roll i servicefilosofin och bidrar med en separat förväntan på daglig kontakt.
Samma arbetsstil följer med forskning, produktion, försäljning och långsiktigt-samarbete. Det är också i linje med företagets renare-energiuppdrag, kund-fokuserad produktutveckling, medarbetartillväxt och öppna partnerrelationer. Resultatet är ett servicesätt som länkar daglig kommunikation med den bredare organisationen utan att förvandla varje princip till ett generiskt löfte eller upprepa samma innebörd.